باب واحد لمكتب الخدمة
يصل الناس بسؤال، أو بطلب، أو بحاجة إلى وقت.
يستقبل Caregate الثلاثة: يقرأ الزائر إجابة منشورة، أو يقدّم طلبًا يتابعه برقمه، أو يحجز وقتًا مع موظف. ويحتفظ الفريق بالسجل كاملًا.
ابدأ بمركز المساعدة. قدّم طلبًا حين يحتاج الأمر إلى إجراء. واحجز موعدًا حين يحتاج إلى حديث.
01
مركز المساعدة
إجابات منشورة يجدها الزائر قبل أن يقدّم طلبًا.
للزائر
- يقرأ المقالات والأسئلة الشائعة بالعربية أو بالإنجليزية.
- يبحث في المكتبة التي نشرتها الجهة.
- مفتوح لكل زائر دون تسجيل دخول.
للجهة
- يحرر الفريق المقالات وينشرها في مكتبة واحدة.
- إجابة منشورة واحدة تخدم كل من يسأل السؤال نفسه.
- يقرأ الزائر دائمًا أحدث نسخة من المقالة.
02
الطلبات
سجل مكتوب برقم، من أول رسالة حتى الإغلاق.
للزائر
- ينشئ حسابًا باسم مستخدم وكلمة مرور.
- يقدّم شكوى أو بلاغًا أو استفسارًا أو اقتراحًا أو تظلّمًا.
- يتابع الطلب برقمه، ويقرأ كل رد عليه.
للجهة
- يعمل الفريق من قائمة طلبات واحدة.
- يُسند الطلب إلى موظف، ويُرد عليه في سجل زمني، ثم يُغلق.
- تحدد الجهة أنواع الطلبات ومن يتولاها، ويدخل الموظفون بتطبيق مصادقة.
03
المواعيد
وقت محجوز في التقويم، حضوريًا أو عن بُعد.
للزائر
- يختار التصنيف واليوم والوقت المتاح.
- يغيّر الموعد أو يلغيه ضمن القواعد التي تضعها الجهة.
- تصله رسائل التأكيد والتعديل والتذكير على بريده، مع ملف تقويم.
للجهة
- تُبنى الأوقات من ساعات العمل الأسبوعية وأيام الإغلاق وسعة كل وقت.
- يسجّل الموظف الحضور، ويبدأ اللقاء وينهيه، ويدوّن نتيجته.
- يمكن أن يشمل الموعد عن بُعد اجتماعًا مرئيًا، ويرى كل زائر مواعيده وحده.
منتج واحد، وعناوين كثيرة
لكل جهة عنوانها الخاص.
تنشر كل جهة مركز المساعدة ومكتب الطلبات وحجز المواعيد باسمها، مثل name.caregate.app. وهذه الصفحة هي واجهة المنتج نفسه.